Versión 1.0 · En vigor desde el 19 de septiembre de 2026
1. Derecho de desistimiento
En las ventas a distancia, el consumidor dispone del derecho de desistimiento establecido por la legislación que resulte aplicable a su compra.
Conforme a la normativa andorrana sobre venta a distancia, el plazo general de desistimiento es de 7 días hábiles desde la recepción del producto, sin perjuicio de cualquier plazo superior o derecho adicional que pueda resultar obligatorio en función de la legislación aplicable al consumidor.
El consumidor no necesita justificar su decisión para ejercer válidamente este derecho.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución deberá contactar con:
Correo electrónico: atencioncliente@nitecore.org
Indicando:
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Datos necesarios para identificar la compra.
Nitecore.org facilitará las instrucciones correspondientes.
El envío de productos sin comunicación previa puede dificultar su identificación y la gestión de la devolución.
3. Estado del producto
El consumidor puede realizar las comprobaciones razonablemente necesarias para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Los productos deberán devolverse con todos los componentes y accesorios suministrados.
Cuando corresponda legalmente, podrá tenerse en cuenta una disminución de valor causada por una manipulación del producto superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Gastos de devolución por desistimiento
Cuando se trate de un desistimiento voluntario sobre un producto correctamente suministrado y sin defectos, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando así resulte legalmente procedente y se haya informado previamente de esta circunstancia.
5. Producto defectuoso, incorrecto o no conforme
El desistimiento voluntario es diferente de una incidencia por producto defectuoso, incorrecto o no conforme.
Si Nitecore.org confirma que el producto suministrado presenta una falta de conformidad, es defectuoso o no corresponde al producto solicitado, se aplicarán los derechos y soluciones establecidos legalmente.
Cuando corresponda, Nitecore.org asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia.
6. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá quedar excluido exclusivamente en los supuestos previstos por la legislación aplicable, como determinados productos personalizados, productos que por su naturaleza no puedan ser restituidos o se deterioren rápidamente, determinados productos desprecintados u otros supuestos legalmente establecidos.
La existencia de una excepción se valorará atendiendo a la naturaleza concreta del producto y a la normativa aplicable.
No se considerará que todos los productos comercializados por Nitecore.org quedan excluidos automáticamente del derecho de desistimiento.
7. Reembolso
Una vez recibida y comprobada la devolución, Nitecore.org realizará el reembolso correspondiente dentro del plazo legalmente aplicable.
Salvo que se acuerde otra cosa, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra cuando técnicamente sea posible.